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众麦通信：AI新基建时代，企业客服如何乘风破浪？

今年，中共中央政治局常务委员会召开会议，指出要加快推进包括5G络、人工智能、数据中心等新型基础设施建设进度。 新基建 成为我国经济增速的新引擎。其中，人工智能被列入 新基建 的核心模块，正逐渐彰显其价值。疫情调查机器人、远程联络中心、智能体温检测、智能配送机器人等AI应用，就在疫情防控关键节点发挥了积极的作用，引1、无定形料起越来越多行业的关注。

企业客服部门属于劳动密集型机构，不仅是一个企业的成本中心，也是这个企业与客户之间的一座桥梁；为了更好的提电镀加工升客户体验和满意度指标，同时有效降低企业的服务成本，企业客服对人工智能技术有着巨大的市场需求。据不完全统计，全国客服话务行业从业人数已达到600万人，并保持着增量发展。从企业角度，存在客服成本日益增加、压力大、流动率大等痛点。智能客服解决方案，成为企业联络中心全面提高服务能力的利器！

众麦通信 智能化联络中心 解决方案，基于人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，提供呼如果您在使用操作中有甚么问题叫中心、客服、智能客服、移动客服、远程客服、语音质检、语音导航、语音外呼、话务辅助等众多智能模块，能够面向银行、保险、电商、教育等机构，提供能力对接或行业定制化解决方案，致力于帮助企业联络中心全面提高服务效率、提升客服服务质量。

智能语音质检 助力企业客服 听

众麦通信智能语音质检解决方案有效辅助人工质检，将人工质检的打分由单纯的 听 变为 听看结合 ，有效解决企业联络中心质检效率低、精细度低、数据统计难、报表整高质量、高性能产品得不到市场认可理难等痛点。

众麦通信自主研发的智能语音质检系统具有强大的兼容性，可对接所有的录音格式与随路数据，对单声道录音进行话者分离，针对客服代表和用户的语音采用不同的质检策略和处理方法。

系统根据质检规则配置，对客服自动执行疑似问题工单定位、情绪检测、静音检测、语速检测、忌语检查、技能评价、流程规范检查等语音质检操作。对用户侧数据进行信息挖掘，辅助用户画像、精准营销、风险预测。

服务方面，众麦通信智能化团队积累了十余个企业用户的质检项目经验，拥有丰富的行业质检规则库，可充分保证项目效果和交付及时性；并根据企业业务发展需求提供持续的方案迭代及技术支持。

智能座席辅助 助力企业客服 查

众麦通信智能座席辅助解决方案，助力企业客服在面对大量的、复杂的专业问题时，不用在查询知识库资料，系统会根据客户所提问题自动提示坐席人员相关的业务知识点、话术流程建议。并实时监控坐席服务规范，预防违规事件发生，减少投诉率。用户等待时间减少、首次问题解决率提升、满意度增加。

智能外呼机器人 助力企业客服 说

可以在所有的人行通道和透风排气孔道上设置挡鼠板

众麦通信智能语音外呼解决方案，利用语音识别，语音合成，语义理解等技术，支持在指定时间、对指定用户进行批量外呼服务，根据业务话术配置，自动完成客户服务的沟通、交流工作，并自动记录通话内容、输出报告。

众麦通信智能语音外呼解决方案，已积累了金融、电信、能源、交通、互联等诸多成熟行业经验，包含用户回访、信息通知、营销推广、资金催收等业务场景，拥有丰富的行业外呼流程库，可快速助力企业业务上线。

智能语音导航 助力企业客服 答

智能语音导航让用户用直接对话的方式代替传统的按键导航，帮助用户减少操作时间，提升服务体验感和满意度。可替代人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，降低运营成本和人工压力，提供更快捷的客户服务响应，已经成为企业呼叫中心智能化升级的热点Y滤网。

众麦通信智能语音导航解决方案，可以实现精准的业务定位、二次需求引导确认、智能打断、业务推荐、结合键盘录入和转人工坐席等功能。

同时，提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录标注等多种知识加工手段，便于企业可以随着业务场景的积累，逐步对知识库进行维护。企业本地就能完成训练，保障数据隐私，训练过程操作简单，结果可视化展现，能直观感受到回答准确率的持续提升。

服务优势上，众麦通信拥有强大的自主研发能力，底层拥有国家重点实验室科技团队支持，又有来自深谙呼叫中心及AI行业领域的专业人才，同时还拥有一支工作高效、专业且有活力的智能化项目组，使得团队对行业认知和技术发展有深刻的理解，能够保障产品在企业客服中心的业务场景的实际支撑效果和友好性。众麦通信愿以AI+服务的力量，助力企业客服乘风破浪！

关于众麦通信

北京众麦通信技术有限公司（简称众麦通信），电镀镍角是新三板云通信第一股讯众股份（股票代码832646）全资子公司，提供呼叫中心全生态链产品（解决方案）及服务。主营业务方向为：智能联络中心（营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、页）、智能语音（智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检）以及BPO。

企业拥有增值电信业务许可证，获高新技术企业认证、多项软件着作权；为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家，积累了金融、电信、能源、交通、互联等诸多行业经验，解决汽车香座方案更具精准性！

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