（2020年5月20日，南京）伴随消费结构加速变迁，消费者在对产品品质提出更高要求的同时，对服务的需求更加多样，家电企业也由此纷纷加大在服务领域的创新橡胶片布局。作为始终走在创新前沿的家电制造商之，博西家电致力于贴近消费者需求，在售前、售中、售后各流程创新服务模式，以长效的创新活力全方位提升消费者体验。

探索售前服务新模式，苏州设计先行满足消费者定制化需求

博西家电精准洞察消费者个性化需求，高度重视售前服务，并不断探索有效模式，力求在售前向消费者提供全方位信息。针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，博西家电开创性地推出“设计先行”售前服务模式，为消费者提供免费预设计服务。消费者可在购买厨电前预约博西家电服务工程师上门勘察安装环境，第 时间直观了解博西家电的可视化设计和整改方案，从而在专业指导下完成安装环多士炉境的准备，如电器、电源安装位置以及厨房橱柜针对性整改等。同时，博西家电服务工程师还会结合用户厨房面积及布局，贴心为用户推荐合适产品。而针对用户因烟管预埋不当而导致烟机使用过程中出现的油烟倒灌、烟机吸力差等问题，博西家电同样可免费提供烟道环境勘察和专业烟管预埋等服务，从源头保障烟机顺畅排烟，为用户打造洁净厨房环境。

渠道营销双效布局，为消费者打造全新购物体验

为更好助力消费者在选购家电时畅享 站式购物体验，博西家电坚持探索并拓展本土化合作渠道，同时不断创新营销方式，以实际行动践行服务升 承诺。博西家电旗下品牌博世家电与橱柜定制 品牌欧派的全新战略合作就是很好的例证，双方合力助推消费者实现 站式厨房购物新体验，确保消费者避免所购厨电产品和橱柜不兼容、不匹配的困境，从而拥有更合理更美观的厨房整体布局。此外，博西家电更重点发力线上营销，联手苏宁易购、京东、天猫等平台，以直播、短视频等方式助力消费者体验线上购物的快捷与便利，消费者足不出户便可享受贴心优质服务。

持续完善售后服务体系，全面守护消费者无忧生活

售后服务是整个服务系统中至关重要的关键环节，博西家电为此在全 布局有多个消费者服务中心、服务站及服务机构，搭建了完善的售后服务体系。其中，由专业服务人员组成的呼叫中心可为用户提供24小时不间断咨询服务。为使消费者体验更加便捷、及时的服务，博西家电还创新性地推出售后服务小程序，除可预约服务外，消费者还可借助小程序自助查询安装指南、使用指南和清洁保养指南，并进行故障自测等。凭借强大的线下服务布局和线上服务创新模式，博西家电为消费者全面享受无忧售后服务提供有力保障。

在华25余年来，博西家电始终将创新作为发展战略的核心，并立足于高品质产品优势和技术 实力，精准洞察消费者差异化需求，不断创新服务模式，致力为消费者提供全方起重设备位、 站式服务解决方案。未来，博西家电将进 步加大创新服务力度，全力护航中 消费者对健康美好生活的追求，为消费者创造更多惊喜。

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